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集团企业召开2020年春运工作动员大会暨“优质服务明星”驾驶员、站务员表彰大会
        2019-12-31 15:57:06    浏览次数:893     
 

集团企业召开2020年春运工作动员大会

暨“优质服务明星”驾驶员、站务员表彰大会

 

20191231上午,集团企业在多功能厅召开2020年春运工作动员大会暨2019年度“优质服务明星”驾驶员、站务员表彰大会。会议由集团企业副总裁赵宪勇主持。集团企业办公室、党委组宣部、工会办公室、客运管理部、安全机务部、客服中心、各客运企业、各汽车站的行政负责人、分管生产经营和安全机务的副总经理(副站长)、有关单位“优质服务明星”驾驶员、站务员代表参加了会议。

会议首先由客运管理部部长宫方忠传达了集团企业《关于认真做好2020年春运工作的通知》,从总体要求、春运目标、组织领导、运力组织、安全保障、提升服务、强化宣传及值班值守等方面对春运期间的工作进行了细致部署。随后,安全机务部部长张学新结合交通运输厅、市交通运输局等上级有关文件的具体要求,对春运期间的安全管理工作进行了安排。

随后,集团企业副总裁赵宪勇结合今年的春运新形势、新特点,对春运工作提出六点意见:

一是提高认识,准确把握今年春运新形势、新特点。赵总指出,春运年年搞,年年都有新特点。2020年是决胜建成小康社会和“十三五”规划收官之年,随着社会经济的快速发展,人民群众对春运工作的希望值越来越高,政府对春运工作的要求也越来越高,给公路客运带来更大的压力。各单位一定要从讲政治、保民生的高度,进一步增强做好春运工作的责任感、紧迫感,完善方案预案,细化任务目标,真抓实干,务求实效。虽然受高铁、网约车、私家车的冲击,公路客运萎缩严重,但高峰时的运输压力尤其是农村客运压力逐年增加。各单位尤其是好运巴士、平阴、章丘、临邑的同志们,一定要提振精神,从思想上重视春运工作,把春运工作作为一场硬仗去打,坚决克服麻痹思想和经验主义,确保今年春运工作平稳有序。此外,岁末年初历来是安全生产关键期,冰雪雾霾恶劣天气频发,群众出行和聚会集会活动增多,人民群众对平安年、平安节殷切期盼,安全生产面临较大挑战。各单位要有如履薄冰的意识,在总结往年经验的基础上,结合今年工作实际,针对可能出现的恶劣天气,提前拿出防范措施,制定和细化各类应急预案,做好恶劣天气下的应急管理工作,确保春运期间旅客出行的安全性和便捷性,营造温馨、和谐的春运出行环境。

二是以便民为切入点,全力做好运力保障工作。春运期间,运力保障工作要以便民为切入点,春运方案和各类应急预案一定要方便群众出行,要有利于运力的组织,要多站在乘客的角度去考虑问题。今年,集团企业开展了智慧化车站建设工作,各单位要充分利用各种设置设备,提高车站科技含量,优化乘客购票乘车流程,最大化方便广大乘客出行。要加强客流的预测和动态调度,合理配置运力,充分发挥车辆的使用效率,认真落实运力支援计划,避免出现旅客滞留现象。客运管理部是集团企业运力组织的总负责部室,各单位一定要积极配合做好各项运力组织调度工作,严格按照今年的春运班次运行计划实行,既要保障在高峰期运力能满足需要,也要合理安排班次和车辆,确保车辆发挥最大的效能、实现效益最大化。

三是落实安全责任,确保春运安全。安全工作永远没有终点,节假日安全工作尤为重要,政府、媒体、百姓等都对节日运输给与高度关注,安全工作处于极端重要的地位。春运期间,客流量大,气候异常多变,安全形势十分复杂,各单位一定要从思想上高度重视安全,将安全摆在首位,不要有侥幸心理和麻痹思想,更不能凭经验主义,要严格按照集团企业春运工作通知及各项安全管理规定,将今年的春运安全工作部署好、落实细,不留死角。岁末年初是安全生产的关键期,一定要强化“红线”意识和“底线”思维,采取强有力的措施,从细微之处保安全。各单位要严格按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的要求,从严格落实安全责任、全面排查安全隐患、强化从业人员安全培训、突出抓好重点区域安全、加强车辆动态监管和提高应急保障能力等多方面强化安全管理,坚决遏制重特大事故发生,全力保障春运期间集团企业安全生产形势的稳定。

四是以人为本,努力提升服务质量。服务无止境,满意无终点。节日运输是检验服务水平和展示自身精神风貌的绝佳时机。客流高峰期一线的同志们都非常忙碌,情绪容易急躁,必须更加关注大家的服务,不能将个人情绪带给旅客,影响企业形象。要牢固树立“以人为本、为民服务”的工作理念,以精细化服务为重点,不断创新服务模式,提升服务品质。春运时间较长,各有关部室和单位要根据春运工作要求,做到工作姿态要高、保障措施要实,从丰富春运主题活动、优化售票服务流程、改善候乘出行环境、创新便民服务举措和扩大志愿服务队伍等多方面提升服务水平,努力营造文明、温馨、和谐的春运氛围。

五是提升宣传效果,营造美好春运氛围。一年之计在于春。春运是旅客出行的高峰期,也是企业营销和宣传的大好时机。各单位要把握当前集团企业客运发展的新形势,既要抓住增收机遇,也要加大企业宣传力度,要努力创新营销方式,努力提高客源组织能力。党委组宣部和各单位宣传部门要深入春运一线,广泛收集春运服务的典型经验做法,深入挖掘能够吸引人、打动人、感染人的鲜活案例和资讯素材,突出宣传新中国成立70年来春运的巨大变化、一线职工爱岗敬业的感人事迹等主题,用身边人、身边事讲好春运故事。要积极运用新技术新手段,创新媒体传播方式,采取直播、拍摄抖音作品等人们喜闻乐见的方式,全方位地宣传报道春运有关情况,正确把握舆论导向,营造良好的舆论氛围。

六是做好值班和关心职工生活工作。各单位一定要安排好现场值班,领导班子要率先垂范,到生产一线,及时掌握生产经营状况。尤其自腊月二十三开始,客流逐渐增加,各单位每天都要安排一名领导带班,到总站负责春运有关工作。春运期间运输压力、安全压力都比较大,员工比较辛苦,各单位一把手、工会等一定要关心关注职工生活,多走访、多慰问,切实为他们创造良好的环境和条件,保障职工全身心投入到春运工作中,圆满完成各项任务目标。

会议对2019年度“优质服务明星”驾驶员、站务员进行了表彰,并为他们颁奖,表彰他们在各自岗位上做出的突出贡献。

   最后,赵宪勇副总裁要求各单位会后尽快落实会议内容,鼓励受表彰的同志再接再厉,充分发挥模范带头作用,影响和带动各岗位员工团结奋进,再创佳绩。同时,代表集团企业领导班子对广大干部职工致以美好的新年祝愿。



(客运管理部)

 
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